Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

Debido a la naturaleza de los péptidos de investigación y a los riesgos asociados al transporte, la exposición a temperatura y la integridad del producto, hale no acepta devoluciones de pedidos enviados. Esta política se ajusta a la práctica estándar del sector para productos peptídicos de grado de investigación.

Producto dañado o defectuoso

Si tu pedido llega dañado durante el transporte (vial roto, embalaje comprometido o producto visiblemente defectuoso), contáctanos en help@halepeps.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:

• Número de referencia del pedido
• Fotografías del producto y embalaje dañados
• Descripción del problema

Los casos de producto dañado se revisan individualmente. Los envíos defectuosos verificados son elegibles para reposición a nuestra discreción.

Reembolsos

Solo se emiten reembolsos en los siguientes casos:

• El pedido se cancela antes del envío
• Falta de entrega verificada (pérdida en tránsito, confirmada por el transportista)
• Producto defectuoso verificado (como se describe arriba)

Los reembolsos por pedidos cancelados se procesan en 5-10 días hábiles al método de pago original.